Credem | Progetto App Mobile Banking

Progettare l’app per il mobile banking con i clienti: il caso di studio Credem

In questo case study illustriamo di come usertest/lab ha supportato Credem nel percorso che l’ha portata alla progettazione della nuova App per il mobile banking.

Il nostro apporto al progetto

Nel brief fornito da Credem all’inizio del progetto della nuova App per il mobile banking viene richiesto il coinvolgimento dei loro clienti in tutte le sue fasi. Di concerto con la banca definiamo le attività più adatte per coinvolgerli sia nella fase esplorativa iniziale sia nelle successive fasi di prototipazione.

I punti chiave del progetto nei quali usertest/lab ha collaborato sono:

  • Co-design con il gruppo di lavoro interno per definire l’App ideale per raggiungere gli obiettivi di business.
  • Co-design con i clienti delle banca per definire l’App ideale per rispondere alle loro esigenze.
  • Linee guida per la progettazione, ottenute sovrapponendo i risultati  di entrambe le attività.
  • Un primo round di test di usabilità sui dei prototipi funzionali per validare le scelte progettuali.
  • Un secondo round di test di usabilità sui dei prototipi grafici per validare le modifiche implementate e l’interfaccia grafica. In questo secondo round sono stati coinvolti anche i partecipanti alle sessioni di co-design per mostrare come il loro contributo era stato recepito dalla banca.
  • Cura dei dettagli dell’interfaccia grafica per l’ottimizzazione dell’interazione.

Nella immagine che segue vengono mostrati gli stadi evolutivi dell’interfaccia della pagina post-login a partire da quanto definito nelle sessioni di co-design.

Evoluzione dell'interfaccia nel corso del progetto

 

Eccellenti i risultati ottenuti, con valutazioni positive delle App nelle sue tre versioni, iOS, Android e Windows.

Rispondere alle reali esigenze dei clienti con l’approccio human-centered

Con questo progetto Credem ha di nuovo utilizzato l’approccio human-centered come driver per l’innovazione e ha risposto alle reali esigenze dei propri clienti.

Usertestlab_Case-study_App_Credem (.pdf)

Chi è Credem

Fondata nel 1910 con sede a Reggio Emilia, Credem è una banca privata con circa 600 filiali, 41 centri per le aziende e circa 5600 dipendenti. Presente in 16 delle 20 regioni italiane, la banca offre una vasta gamma di servizi e prodotti finanziari.